Arıza Tespit & Teknik Destek
Yazıcı, fotokopi ve bilgisayar arızalarında hızlı teşhis ve şeffaf bilgilendirme ile hem uzaktan hem yerinde teknik destek sağlıyoruz.
Neleri kapsar?
Bilgisayar, yazıcı, fotokopi ve temel ağ bileşenlerinde yaşanan arızaların analizi
- Uzaktan bağlantı ile yazılım ve yapılandırma kaynaklı sorunların giderilmesi
- Yerinde servis ile donanım arızalarına müdahale ve parça değişimi
- Arıza kayıtlarının, müdahale adımlarının ve sonuçların raporlanması
- Tekrarlayan sorunlar için kök neden analizi ve iyileştirme önerileri
Sizin için ne sağlar?
Kesintileri ve beklenmedik duruşları en aza indirerek iş sürekliliğini korur.
- Tüm arıza ve müdahale süreçleri kayıt altına alınır, böylece şeffaf ve izlenebilir bir yapı sağlanır.
- Uzaktan destek sayesinde birçok sorun için hızlı çözüm sunulur; yerinde servis gerektiğinde devreye girer.
- Tekrarlayan arızalar için yapılan analizler sayesinde altyapınız zaman içinde daha stabil hale gelir.
Sık sorulan sorular
Uzaktan destek ile yerinde servis arasındaki fark nedir?+
Yazılım hataları, ayar değişiklikleri ve bazı performans sorunlarını güvenli uzaktan bağlantı ile kısa sürede çözebiliyoruz. Donanım arızası veya fiziksel müdahale gerektiren durumlarda ise teknisyenlerimizi adresinize yönlendiriyoruz.
Arıza kayıtları ve yapılan işlemler nasıl takip ediliyor?+
Açılan her talep için kayıt oluşturuyor, müdahale adımlarını ve kullanılan parçaları bu kayda işliyoruz. İsterseniz belirli periyotlarla özet raporlar alarak en çok sorun yaşanan cihaz ve alanları analiz edebiliyorsunuz.
Destek taleplerine ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?+
Sözleşme kapsamına ve arızanın kritik seviyesine göre hedeflediğimiz yanıt süreleri bulunuyor. Çoğu senaryoda önce uzaktan hızlı değerlendirme yapıp, gerektiğinde yerinde servis için en yakın randevuyu planlıyoruz.